Politique de confidentialité

Date d’effet: 22 novembre 2024
Dernière mise à jour: 22 novembre 2024

Introduction

Nous vous remercions de la confiance que vous portez envers Labora Natura. Nous nous engageons à protéger la confidentialité de nos visiteurs et clients. Cette Politique de confidentialité est conçue pour vous aider à comprendre comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web ou lorsque vous achetez un produit chez nous. En tant qu’entreprise dont le siège social est établi au Québec, Canada, nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25), et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que vos données personnelles sont traitées avec le plus grand soin et sécurité. Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment. Les changements seront mis en ligne sur cette page avec la date de la dernière mise à jour.

Responsabilité

Responsabilité du visiteur

Par l’utilisation du site internet laboranatura.com, vous vous voyez accepter la présente politique. Vous êtes responsable de vérifier la politique de confidentialité à chaque utilisation du site internet afin de vous assurer d’être avertis des récentes modifications. SI vous ne consentez pas à cela, veuillez ne pas accéder ou utiliser le site web ainsi que les services de Labora Natura. Notre site web peut contenir des liens vers d’autres sites non exploités par nous. Cette Politique de confidentialité nous couvre PA les sites externes et pratiques de ces tiers.

Responsabilité de Labora Natura

La personne responsable en charge de la gestion des données personnelles chez Labora Natura est Sylvie Gargiulo, proriétaire de Labora Natura, établi au 350 rue Compton Est à Waterville, Québec, Canada. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter au info@laboranatura.com.

Nature des données

Informations non-personnelles

Des informations non personnelles sont collectées pour tous les visiteurs, mais sans être identifiées à vous spécifiquement. Elles comprennent entre autres :

L’adresse IP
La fréquence des visites
Les heures de visites
Les pages et les sections les plus visitées
Les villes à partir desquelles ces visites sont effectuées

Ces informations, collectées par Google Analytics, sont utilisées à l’interne uniquement, principalement à des fins de communication et marketing, afin d’améliorer votre expérience sur le site Labora Natura, et afin d’améliorer nos produits et services.

Informations personnelles

Les informations personnelles comprennent :

Votre nom
Votre adresse civique
Votre numéro de téléphone
Votre adresse courriel
Votre date d’anniversaire
Vos informations de paiement

Des informations personnelles peuvent être collectées sur demande afin de vous offrir un produit ou un service. Elles peuvent être recueillies autant sur notre site internet, que sur nos réseaux sociaux tel que Facebook ou Instagram, que via une des plateformes de notre écosystème martech (Marketing + Technologies). Aucune information personnelle n’est recueillie à votre insu, et vous pouvez nous contacter en tout temps afin que nous supprimions vos informations personnelles, et pour être retiré de nos registres de clients ou listes d’abonnés. Ces informations personnelles sont conservées à l’interne, dans un espace disque nuagique sécurisé et comme les informations non personnelles, peuvent nous servir à des fins de communication marketing. Une fois ces données transmises par vous à nous, avec votre consentement, nous conservons ces informations indéfiniment dans nos systèmes jusqu’à demande de suppression explicite. Les données personnelles indispensables à Labora Natura sont marquées par un astérisque sur tous les formulaires de collecte de données personnelles de notre site Web en boutique. Si vous ne remplissez pas ces champs obligatoires, Labora Natura ne sera probablement pas en mesure de répondre à votre demande et/ou de vous fournir les services sollicités. Les autres informations sont facultatives et nous permettent de mieux vous connaître et d’améliorer nos communications et nos services vous concernant.

Cookies

Nous utilisons CookieYes pour gérer le consentement aux cookies sur notre site web. Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

Quand pouvons-nous collecter vos données personnelles?

Nous collectons/recevons des informations vous concernant de différentes façons. Voici quelques exemples de points de collectes :

Lorsque vous créez un compte client sur notre site Web, ou dans notre boutique;
Lorsque vous commandez des produits sur notre site Web;
Lorsque vous nous autorisez à suivre votre emplacement;
Lorsque vous faites des achats en boutique;
Lorsque vous utilisez nos services en ligne;
Lorsque vous acceptez de recevoir des communications de marketing de notre part par courriel, téléphone, notifications sur Internet, SMS ou courrier, selon votre choix;
Lorsque vous répondez à des enquêtes ou à des questionnaires de satisfaction basés sur votre expérience client;
Lorsque vous interagissez avec notre entreprise via sa page officielle sur les réseaux sociaux ou lorsque nous vous suggérons de réutiliser un contenu que vous avez publié sur un réseau social;
Lorsque vous contactez notre service à la clientèle;
Lorsque vous envoyez des demandes d’informations à notre entreprise;
Lorsque vous participez à un événement organisé par nous ou par nos partenaires;
Lorsque vous participez à un concours, un tirage ou une autre promotion;
Lorsque vous naviguez sur Internet en utilisant des témoins ou d’autres technologies similaires ou lorsque vous cliquez sur des publicités pour nos produits.

Dans quel but vos données personnelles sont-elles collectées et utilisées?

Labora Natura traite vos données pour :

vous permettre de créer un compte client sur notre site Web et dans notre boutique;
gérer votre accès à votre compte client sur Internet;
vous connecter à des applications tierces externes, par exemple lorsque vous créez un compte en utilisant une application externe comme Facebook, Instagram, Snapchat, YouTube ou Twitter;
traiter et gérer vos commandes en ligne et leur livraison;
enregistrer les achats effectués à notre boutique;
sécuriser les transactions en ligne, prévenir la fraude, les incidents de paiement et gérer le recouvrement des dettes (voir nos conditions générales pour plus de détails);
gérer les relations avec les clients concernant toute demande d’information ou toute plainte que vous pourriez nous adresser via notre site Web, notre service à la clientèle ou nos pages sur les réseaux sociaux;
gérer et optimiser votre expérience client en améliorant notre connaissance de nos clients;
proposer des services appropriés et sur mesure, en particulier lorsque nous améliorons nos produits et services;
organiser des analyses statistiques pour développer les outils de gestion, de mesure et de rapport afin d’ajuster et d’améliorer nos ventes, notre marketing et notre fabrication de produits;
sous réserve de votre consentement, vous envoyer des informations à propos de nos offres, des nouvelles et des événements par le moyen de communication de votre choix;
vous contacter à propos des concours ou des tirages auxquels vous participez via notre site Web ou nos applications;
gérer votre participation aux éventuels événements pour lesquels vous vous êtes inscrit;

Quels motifs légaux justifient le traitement de vos données?

Labora Natura traite vos informations personnelles :

pour honorer le contrat convenu entre vous et Labora Natura, pour gérer votre accès à votre compte client et pour traiter et suivre vos commandes;\
dans le cadre de son intérêt légitime pour les objectifs de la gestion du marketing, la sécurisation de ses supports numériques (sites Web, applications, etc.) et pour combattre la fraude;
lorsque vous avez accepté le traitement de vos données, en particulier aux fins de gérer notre prospection commerciale, et de vos données de navigation par le biais de témoins, etc.
dans le cadre de la conformité à nos obligations légales, notamment nos obligations fiscales (conservation des factures d’achat) et de la vigilance cosmétique concernant le Règlement (UE) 1223/2009 du 30 novembre 2009 sur les produits cosmétiques;

À qui communiquons-nous vos données personnelles?

Nous veillons à ce que seules des personnes autorisées au sein de Labora Natura aient accès à vos données personnelles quand cela est nécessaire aux fins de gérer nos relations commerciales ou de satisfaire nos obligations légales. Nous pouvons également partager vos données personnelles avec :

des sous-traitants, tels que :
- les fournisseurs de services d’hébergement et de maintenance de site et les fournisseurs de nos solutions électroniques de collecte de données personnelles en boutique;
- des fournisseurs de services de paiement;
- des fournisseurs de services de lutte contre la fraude;
- des fournisseurs de services logistiques;
- des fournisseurs de services de solutions de marketing;
- des fournisseurs de services de prospection commerciale et de communication sur les réseaux sociaux;
- des fournisseurs de services client;
- des fournisseurs de services chargés de gérer les alertes de vigilance cosmétique;
- des fournisseurs de services d’organisation d’événements;

Enfin, Labora Natura peut être amené à partager vos données personnelles avec des tiers pour satisfaire ses obligations légales, réglementaires ou imposées par des traités, ou pour répondre aux demandes d’autorités légales agréées. Nous exigeons que ces tiers utilisent les informations personnelles que nous leur transférons uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été transférées et ne les conservent pas plus longtemps que nécessaire pour atteindre ces objectifs.

Combien de temps conservons-nous vos données?

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans cette Politique de confidentialité, ou pour respecter nos obligations légales, réglementaires, comptables et fiscales. En accord avec les directives de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25), toutes les données sont stockées sur des serveurs sécurisés et protégées par des mesures de sécurité appropriées. Vous avez la possibilité, à tout moment, de demander la suppression de vos données personnelles en remplissant le formulaire dédié au bas de cette page ou en nous contactant au info@laboranatura.com.